Widerruf und Rücksendungen
Sofern die Ware in die Europäische Union versandt wird haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware.
Der Artikel muss in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind beide Parteien dazu verpflichtet, die empfangenen Leistungen zurückzuerstatten. Wenn die Ware nicht vollständig oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgegeben werden kann, sind Sie verpflichtet, den entsprechenden Wertersatz zu leisten. Diese Wertersatzpflicht greift jedoch nur dann, wenn die Wertminderung oder Nutzung über das hinausgeht, was zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist. Unter "Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise" verstehen wir das Testen und Ausprobieren der Ware, wie es in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.
Um eine Wertersatzpflicht zu vermeiden, sollten Sie die Ware nicht in einer Weise nutzen, die ihren Wert mindert, und alles unterlassen, was zu einer Verschlechterung führen könnte. Besonders bei kaschierten und gerahmten Werken ist darauf zu achten, dass keine Kratzer, Flecken oder Brüche entstehen, die einem Totalverlust gleichkommen. Die Ware sollte in der Originalverpackung und mit allen Schutzmaterialien zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Falls Ihre Bestellung verloren geht oder beschädigt geliefert wird
Kontaktieren Sie KoE unter support@kunstohneende.com
Machen Sie Fotos von der Verpackung (vorzugsweise bevor Sie sie öffnen) und den Schäden an Ihrer Bestellung. Je mehr aussagekräftige Fotos Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir Ihnen weiterhelfen.
Ihre Bestellung ist vollständig versichert. Sollte ein Problem auftreten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und informieren Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.
Falls seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kunstohneende.com.
